Zahtevne in težavne sogovornike najdemo vsepovsod, naj bo to med strankami, poslovnimi partnerji, sodelavci. V zadnjem času zaznavamo vse večjo nestrpnost, neučakanost; sogovorniki si vse več dovolijo, hitreje prestopijo meje, mnogim popustijo zavore bodisi zaradi slabih, preteklih izkušenj bodisi zaradi nespretnosti obvladovanja osebnih težav.
Nespoštljiv odnos, arogantna drža, razburjanje brez razloga in agresivni napadi sogovornikov nas lahko spravijo v neugoden položaj in slabo počutje. Dejstvo je, da ob zahtevnih in težavnih sogovornikih običajna komunikacijska pravila odpovedo, prikradejo se neprijetna čustva in v takšnih primerih je težko profesionalno in umirjeno izpeljati pogovor. Zato še kako prav pridejo priporočila in konkretni nasveti za tovrstne situacije. Seveda sogovornikov ne moremo spreminjati, kajti nekateri ljudje so že karakterno zahtevni, lahko pa s profesionalnimi pristopi omilimo njihovo odzivanje.
Na praktično naravnanem seminarju se boste seznanili z učinkovitimi tehnikami, strategijami in priporočili, kako ravnati z jeznimi, nesramnimi, vzvišenimi, nezaupljivimi in posebnimi sogovorniki. Opremili vas bomo z uporabnimi napotki, kako pri tem obvladati sebe in s tem preprečiti konfliktno situacijo. Začrtali bomo poslovno distanco – kje postaviti meje v odnosu in kako.
Vabljeni na spletni seminar/delavnico
Kako uspešno komunicirati s težavnimi in zahtevnimi sogovorniki
v sredo, 14. junija 2023, med 9. in 13. uro
z vami bosta Maja Vtič in Suzana Poznič Čižmek, predavateljici z dolgoletnimi izkušnjami in certificirani trenerki za Persolog® osebnostni profile – DISK
Delavnico lahko izvedemo tudi interno v vašem podjetju, samo za vaše sodelavce – v živo ali on-line/preko Zooma.
Namen in cilj seminarja/delavnice:
- spoznati posebnosti komunikacije s težavnimi sogovorniki in kako v stik z njimi na drugačen način;
- izpeljati suvereno, premišljeno in samozavestno komunikacijo tudi v primeru težavnih / zahtevnih / nezadovoljnih sogovornikov;
- usvojiti praktične komunikacijske nasvete in pristope – kako z manj truda ter več učinka obvladati težavne sogovornike;
- usposobiti se v obvladovanju lastnih čustev in v izbiri zavestnih odzivov ter s tem izzvati bolj pozitivna odzivanja sogovornikov.
PROGRAM:
Identificirajmo težavne in zahtevne sogovornike
- Mentalna priprava na težavne, zahtevne, nezadovoljne sogovornike
- Kako vedenje težavnih sogovornikov vpliva name / posledice na moje nadaljnje delo?
- Kako postaviti mejo v odnosu s težavnim sogovornikom? Začrtajmo poslovno distanco.
2. Kako prilagoditi komunikacijo različnim tipom težavnih sogovornikov
- Kako se odzvati v primeru jeznih sogovornikov, ob grožnjah, provokacijah, žaljivkah?
- Triki in praktični nasveti, ki težavne sogovornike spremenijo v »normalne« sogovornike.
- Kako zaključiti pogovor, ki je obstal na mrtvi točki?
3. Obvladovanje lastnih čustev v primeru težavnih sogovornikov
- Prevzemimo nadzor nad svojimi čustvi.
- Učinkovite metode in tehnike za obvladovanje lastnih negativnih čustev.
Kotizacija za seminar vključuje tudi odgovore predavateljic po elektronski pošti za vse morebitne odprte dileme s seminarja še 30 dni po njegovi izvedbi. Če se vedno znova srečujete s podobnimi težavnimi pogovori (ali sogovorniki), nam kratek opis primerov posredujte še pred seminarjem na naslov izobrazevanjabeeno1@gmail.com, in vključili jih bomo v program. Seveda pa bo na seminarju dovolj časa za postavljanje vprašanj, odgovore nanje ter medsebojno izmenjavo praks in diskusijo.
V linku je na voljo celoten program delavnice in prijavnica. Delavnico za vas organizira naš poslovni partner LIVE DATA poslovne rešitve d. o. o.
Program spletnega seminarja/delavnice 14. 06. 2023
Prijavnica na spletni seminar/delavnico 14. 06. 2023
Veselimo se srečanja z vami.
Ekipa Bee No. 1
Odzivi udeležencev iz naše zadnje delavnice:
Delavnica mi je bila zelo všečna, veliko boljše kot sem pričakoval. Super sta meni in mojim kolegom predstavili problematiko ter rešitve kako naj se lotimo vsakodnevnih problemov in situacij. Osebno sta mi veliko stvari razložili in predstavili nov pogled kako naj se lotim “težkih” strank. HVALA ! Marko T., produktni vodja in regijski koordinator
Najprej iskreno hvala za profesionalno in strokovno izvedeno delavnico, ki je bila več kot to. Še nikoli nisem bila na tako zanimivi in strokovno izpeljani delavnici, človek bi vaju kar poslušal in poslušal. Vem, da mi bo veliko stvari iz delavnice prišlo prav tako v poslovnem kot osebnem življenju. …in ta Vajina energija in mirnost – vse to kar v temu podivjanem času rabimo. Hvala in lep dan vama želim. Nina K., asistent v prodaji in administraciji
Hvala vama za izvrstno delavnico. Meni osebno je bilo zelo prijetno, hkrati pa mi je naše druženje dodatno vzpodbudilo razmišljanje o možnostih osebnega napredka v komunikaciji do strank, sodelavcev, prijateljev, navsezadnje družine. Mogoče se pa še vidimo. Uspešno še naprej. Lep dan. Saša A., produktni vodja
Z delavnico ‘Kako s težavnimi in zahtevnimi sogovorniki’ sem zelo zadovoljna. Mislim, da sem se kar nekaj stvari na novo naučila oziroma tudi osvežila svoj spomin. Res hvala za vse informacije, vajino dobro pozitivno energijo in voljo in srčno upam, da se še kdaj vidimo, Polonca R., asistentka v administraciji in prodaji
Izobraževanja za podjetja 