Težavne in zahtevne sogovornike najdemo vsepovsod, naj bo to med strankami, poslovnimi partnerji, sodelavci. Tudi sami sebe zalotimo, da nas kaj razburi in niti ne vemo zakaj. V zadnjem času zaznavamo vse večjo nestrpnost, neučakanost; tako stranke kot sodelavci si vse več dovolimo, hitreje prestopijo meje. Nespoštljiv odnos, arogantna drža, razburjanje brez razloga in agresivni napadi sogovornikov nas lahko spravijo v neugoden položaj in slabo počutje.
Dejstvo je, da ob zahtevnih in težavnih sogovornikih običajna komunikacijska pravila odpovedo, prikradejo se neprijetna čustva in v takšnih primerih je težko profesionalno in umirjeno izpeljati pogovor. Zato še kako prav pridejo priporočila in konkretni nasveti za tovrstne situacije. Zdaj še vemo, da sogovornikov ne moremo spreminjati, kajti nekateri ljudje so že karakterno »drugačni«. Vedno pa lahko spreminjamo sebe, svoje pristope, svoje odzive in s profesionalnimi prijemi obvladamo težavne sogovornike, hkrati pa tudi svoja čustva.
Vas zanima kako?
Vabimo vas na delavnico: Kako s težavnimi in zahtevnimi sogovorniki,
v sredo, 5. aprila 2023, od 9. do 15. ure,
na Območni obrtno-podjetniški zbornici Ljubljana Vič
(brezplačno parkirišče na lokaciji).
Z vami bosta Maja Vtič in Suzana Poznič Čižmek, predavateljici z dolgoletnimi izkušnjami in certificirani trenerki za Persolog® osebnostne profile – DISK
Na delavnici se boste seznanili z učinkovitimi tehnikami, strategijami in priporočili, kako ravnati z jeznimi, nesramnimi, vzvišenimi, nezaupljivimi in posebnimi sogovorniki. Opremili vas bomo z uporabnimi napotki, kako pri tem obvladati sebe, svoja čustva in s tem preprečiti konfliktno situacijo. Začrtali bomo poslovno distanco – kje postaviti meje v odnosu in kako.
Namen in cilj delavnice:
- spoznati posebnosti komunikacije s težavnimi sogovorniki in kako vzpostaviti stik z njimi na drugačen način;
- izpeljati suvereno, premišljeno in samozavestno komunikacijo tudi v primeru težavnih / zahtevnih / nezadovoljnih sogovornikov;
- usvojiti praktične komunikacijske nasvete in pristope – kako z manj truda ter več učinka obvladati težavne sogovornike;
- usposobiti se v obvladovanju lastnih čustev in v izbiri zavestnih odzivov ter s tem izzvati bolj pozitivna odzivanja sogovornikov.
KRATEK PROGRAM DELAVNICE:
- Identificirajmo težavne in zahtevne sogovornike
- Mentalna priprava na težavne, zahtevne, nezadovoljne sogovornike
- Kako vedenje težavnih sogovornikov vpliva name / posledice na moje nadaljnje delo?
- Kako postaviti mejo v odnosu s težavnim sogovornikom? Začrtajmo poslovno distanco.
- Kako prilagoditi komunikacijo različnim tipom težavnih sogovornikov
- Kako se odzivati v primeru jeznih sogovornikov, ob grožnjah, provokacijah, žaljivkah?
- Triki in praktični nasveti, ki težavne sogovornike spremenijo v »normalne« sogovornike.
- Kako zaključiti pogovor, ki je obstal na mrtvi točki?
- Obvladovanje lastnih čustev v primeru težavnih sogovornikov
- Prevzemimo nadzor nad svojimi čustvi.
- Učinkovite metode in tehnike za obvladovanje lastnih negativnih čustev.
- Izdelava »receptov« za komunikacijo s težavnimi sogovorniki (praktični nasveti, priporočila)
Na spodnji povezavi lahko dostopate do celotnega programa delavnice in na prijavnico:
Delavnico za vas organizira naš poslovni partner LIVE DATA poslovne rešitve d. o. o.
Veselimo se srečanja z vami.
Ekipa Bee No. 1
Izobraževanja za podjetja 