Veronika je od nekdaj oboževala sladice. Izučila se je za slaščičarko in se v nadaljevanju zaposlila v priznani slaščičarni. Njeno delo pa ni obsegalo samo izdelavo slaščic. Nemalokrat se znašla tudi v vlogi prodajalke. Tudi to delo je z veseljem opravljala. Navsezadnje je ljudem prodajala tisto, kar je sama izdelovala. Njena služba pa se je spremenila v nočno moro, ko je v prodajalno začela zahajati večno nezadovoljna stranka. Zdelo se je, da ob tej stranki, vse počne narobe. Njen pozdrav ni bil primeren, sladica po oceni te stranke ni bila primerno položena v škatlico in nasploh je bilo vse narobe. Veronikin svet je zaradi tega postal nočna mora. V nekem trenutku se ji je celo zazdelo, da svet slaščic pravzaprav ni njen svet. Svojega dela ni več opravljala z istim žarom, kot na začetku. Postala je vidno zamorjena. Njeni sodelavci so to opazili. Vse skupaj prišlo na ušesa šefu in lastniku slaščičarne.
Organizacija kjer smo zaposleni mora delovati popolno, najsi bodo razmere še tako nepopolne. Ali je možno ohraniti popolnost naše organizacije v nepopolnih razmerah?
Ta primer ima srečen konec. Kolektiv je stopil skupaj. Veronika v tej nočni mori ni ostala sama. Večno nezadovoljna stranka je bila v nadaljevanju deležna posebnega pozdrava, ko je vstopila v prodajalno. Pri tem je sodeloval celoten kolektiv. Sam šef in lastnik slaščičarne se je ponudil, da pripravi paketek, ki ga je stranka vsakodnevno kupovala. Vzel si je čas in z njo tudi kaj pokramljal. Čeprav je šlo zgolj za ostarelo upokojenko, ki je z vsakodnevno sveže pripravljenimi slaščicami osrečevala svoje vnuke, se je celotnemu kolektivu zdela vredna in pomembna stranka. V nadaljevanju so v slaščičarno začele prihajati tudi njene prijateljice. Še več! Tam so se dnevno srečevale, pile kavo in kupovale slaščice za svoje najdražje. Veronika je ponovno zaživela, obisk prodajalne se je povečal, prav tako pa tudi dnevni promet.
Kaj v takih primerih, ki se godijo v vseh organizacijah, ne glede na dejavnost, pravi naša predavateljica in trenerka Suzana Poznič Čižmek? Poglejmo, kaj najprej potrebujemo ljudje, pa ni pomembno, ali gre za zaposlene v naši organizaciji ali za stranke.
Dobro je, da se v organizaciji zavemo prav vseh detajlov – tudi tistih, na videz majhnih in nepomembnih. Prav ti imajo običajno veliko moč, da zrušijo dobro klimo v podjetju in uničujoče vplivajo tudi na naš posel. Če smo odprti, lahko hitro vidimo, da seštevek zgolj nekaj nepopolnih razmer, vodi do učinka, ki nas na koncu udari po žepu. Poveča se bolniška odsotnost, stranke nam uidejo drugam, odnosi med nami so na trenutke že prav boleči.
Vsa naša izobraževanja zato potekajo na praktičnih primerih. Praktične primere oblikujemo po scenarijih, ki temeljijo na resničnih zgodbah. Pri izdelavi programa smo zato močno izvirni in precej nazorni, da jasneje zagledamo bistvo težav. Kako, pojasnjuje naša predavateljica in trenerka Maja Vtič.
Zaupajte nam, kakšne slaščice prodajate v vaši organizaciji? So to:
- metalurški proizvodi,
- zavarovalniške storitve,
- bančne usluge,
- izdelava tkanin,
- prodaja živil,
- lekarna,
- prevoz hrane,
- socialno delo
- komunalne storitve
- računovodstvo
- trgovina
- svetovanje
- … ?
Zaupajte nam, kje se počutite kot Veronika v pravkar obravnavanem primeru?
Tako kot Veronika, ki še dandanes pred peko skrbno preseje moko, bomo tudi mi, preko programa naslonjenega na izbrane teme, počasi presejali tisto moko, s katero vi operirate pri vašem delu.
Podobno kot pri obisku slaščičarne, bomo v prvi vrsti najprej pogasili žejo. Ta je v razumevanju najprej vas in nato specifičnih lastnosti vašega posla. Najbolj pomembna pa je v razumevanju zahtev vaših strank.
Izobraževanja za podjetja 